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华为的自省客户的任何要求都是鞭策向前的力

2019年05月14日 栏目:时尚

4月27日,华为消费者业务CEO余承东今日晚间面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件,余承东在倡议书深刻反思了闪存事件,他表示,这次

4月27日,华为消费者业务CEO余承东今日晚间面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件,余承东在倡议书深刻反思了闪存事件,他表示,这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?我们是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

近两周,华为闪存事件延续在络中发酵,引发大量讨论。此次余承东发出的内部倡议书聚焦强调坚持自我批判,坚持以客户为中心的价值观、主动聆听消费者声音、满足客户需求和改善工作流程和服务态度,从多个维度进行了深刻反思。

余承东在倡议书中直言不讳的表达了自己反思,这些天我的心情非常地不平静,可以说很沉重。我必须要进行深入地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极其敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已支付了全部的信任与酷爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!余承东表示,为此,我已安排成立了一个消费者聆听特别行动小组,落实后续的一系列计划,主动凝听来自消费者的各种声音。

一改此前声明傲慢的态度和强硬的语气,这次《倡议书》的态度的确恳切了很多,这种态度上的转变也许正是源自负面声音激起的检讨,正如《倡议书》所提出的疑问,华为是否仍然在践行以客户为中心的原则?答案在问题提出的时候就已经得到肯定。

这闪存事件无疑为华为敲响了警钟,如今华为不仅要成立特别行动小组,余承东还进一步表示,五一期间将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头,聆听消费者、服务消费者,改善华为的工作流程、服务态度,或许正是深刻的意识到客户的任何要求都是鞭策华为向前的气力。

《倡议书》全文以下:

倡议书

24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深入的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极其敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要相互取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深入警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是不是坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为诉求来回应,态度傲慢,缺少谦卑。我们要深刻自省,消费者已支付了全部的信任与酷爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个消费者聆听特别行动小组,落实后续的一系列计划,主动凝听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者近的地方--我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改良我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

余承东

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